《照片人物　吳惠瑜：創新可以從兩個層面著手，一是產業，一是學術。台灣產業可在基礎科學上加強研發；學術則可針對老師、中小學學生與高等學府等面向進行教育。》

本社社長黃俊隆(以下簡稱黃)：英特爾在台灣產業中有很完整的鏈狀服務，整體發展歷程與重心為何？

英特爾(Intel)台灣區總經理吳惠瑜(以下簡稱吳)：Intel從1986年成立時以DRAM起家，也是全球第一個發明DRAM的公司，之後隨著市場變化，我們開始進入微處理器領域，成為其中主導的公司。Intel以IT為核心，共同發展了四大架構，分別是IA、網際網路客戶端架構、伺服器與網路交換架構等。對我們而言，"IT"可以等同於"Intel & Taiwin"。

值得一提的是，自1998年起，Intel即開始採用線上訂單系統，台灣就是第一個下單的區域，當時的客戶包含華碩、廣達、大眾、精英等，其中華碩與廣達從開辦的第一天起就成了英特爾的客戶。目前線上訂單的成效相當顯著，除了透明性外，更讓彼此能快速地反應市場需求。

建構網路經濟

黃：近年來PC市場轉變很大，Intel的對策為何？向外延伸的重點又是什麼？

吳：前年對Intel而言是一個分水嶺。2000年之前我們的工作重心在PC上，2000年之後我們的工作重心則在建構網路經濟的市場上；也就是說，過去我們純粹是定位在PC 工業，但現在我們已是以網路經濟的型態來提供服務，也就是從PC 工業跨足到網路通訊這個領域。我們的使命是成為建構基礎的供應商，讓各項關鍵零組件可以撐起網路經濟的發展。

黃：您所說的網路經濟，詳細的策略為何？跨足後在PC工業上是否不再發展？

吳：其實發展PC也是在發展網路經濟，它就是client，也就是使用者端，就像我們以使用者的身份應用手機、PDA等，讓我們連上Internet以得到資訊。所以這並不代表我們放棄PC的生意，PC仍是Internet中極重要的一環。Intel以其在client端居於領先地位的基礎，讓我們在更寬廣的網路世界做得更快、更便宜、更好，這包括了伺服器及網路通訊閘道器等等。

強調員工福利

黃：在跨足的過程中，Intel的核心理念為何？管理上又是如何？

吳：長久以來，我們的核心理念主要有六大項：真誠幫助客戶、重視結果、強調品質、講究紀律、承擔風險，以及開創一個喜歡工作的環境。以這六項精神，加上我們組織相當扁平，雖然是八萬多人的公司，但是在經營上仍可直效溝通，達成共識。

《圖一　黃俊隆：創新的能力不是一開始就可以培養出來的，需從教育層面下手，經過多年培養才能達到。》

黃：重視結果以及開創一個喜歡工作的環境似乎有些衝突，很少有員工能在工作壓力導向下喜歡自己的工作環境，這方面Intel的做法為何？

吳：Intel相當重視員工的精神層面，我們認為要能夠讓員工安心，員工才肯賣命打拼；華爾街日報曾有一項關於各大企業福利調查報告，結果麥當勞、福特汽車與Intel一起拔得頭籌，Intel認為工作環境也能夠使員工的表現成果更加優異而且積極。關於這方面，我們一直秉持公平、公開的工作環境，讓員工可以自訂每季目標，自我鞭策並且量化成自我評分，所以工作環境和工作結果並不衝突。

黃：安心才會有真正創新，但是創新更需要包容和溝通，在這方面Intel的做法為何？

吳：尊重不同的文化一直是Intel的共同規範，我們一方面讓員工在各分公司交流，藉此讓不同的文化融入每個人身上；另一方面，我們也很鼓勵以Open Mind的形式在會議呈現，提倡建設性的對立論點，以達到充份溝通，而且我們很強調「離開就不說後話」的觀念，一旦會議中達成共識，在無法說服多數的情形下，散會後就必須要有坦然接受的胸襟！

重視區域文化

黃：Intel訓練員工尊重不同文化，那麼企業本身如何尊重區域文化？

吳：這點需要與代理商共同經營，Intel經銷網遍佈各地，我們全世界代理商主要分成美國、歐洲、亞洲、日本；其中亞洲14個國家最需要代理商的配合。在台灣，我們有一個「英特爾專賣店」與「英特爾頂級供應商」的計畫，前者就是指Genuine Intel Dealer，簡稱GID；後者亦稱為Intel Premier Provider，簡稱IPP。這項計劃在支援台灣本地的系統整合廠商與行銷PC，目前台灣有2000多家廠商參與這項計劃，讓我們直接接觸到客戶。

除此之外，Intel也從銷售面著力，對於美國所推行的計畫，我們並不會照本宣科。以過去亞洲CPU的銷售模式為例，Intel原本採取零買零賣的型式，讓客戶購回組裝，後來我們有個業務經理觀察出亞洲的銷售趨勢，提出「盒裝CPU」的概念，使得產品品質與技術獲得提升，帶動市場買氣，而這位業務經理就是現在的亞洲區總裁陳俊聖先生。

黃：直接在大街小巷推廣，是否容易造成通路商在銷售利基上的疑慮？

吳：其實不會，Intel與代理商的關係可以建立在產品技術上的訓練，也可以是POP行銷規劃、廣告之上；我們的這個做法，對想要自己創造品牌或單純走代理路線的通路商而言，都能夠給予幫助。

黃：去年P4大賣的時候，曾經傳出通路商指出英特爾壓貨、將產品投注於大陸的怨言，您的看法為何？Intel認為未來亞洲的通路商應該鎖定的目標為何？

吳：P4從前年下半年就宣佈了，當時我們訂定的目標是：「下半年要有所突破！」，結果去年P4大賣，我們立即重新定位P4平台，開發產品平台；在去年7、8月之後量產，光是845晶片組就有200多種模組，市場需求衝得很快，出乎預料，貨源供應轉而較緊。

產品壓貨的傳聞很常見，這多半是供不應求時的猜想，只是大家很容易忽略，半導體製程中加量下單的製程至少要經過13個禮拜的時間才能反映在市場上，去年八月、九月雖然貨源不足，但是我們在同年11月到12月之後產能追上，轉為0.13微米製程，不但供貨穩定，產品性能也再度向上提升。

開啟創新研發時代

黃：您認為台灣、大陸之間的優勢為何？

吳：台灣近幾年來以設計為強勢，有機會從創造獲得競爭力，產業未來的趨勢應該從制定規格和量產上對外擴張，向上延伸出具主導性的觀念，向下加強市場行銷能力，形成完整的產業結構。在技術、資源、市場到位的時候，進一步以整合的概念衍生出跨平台的發展，以設計資料庫成為產業利基。PC製造、設計技術仍可以由台灣為主，雖然擔心製造地點會有所轉移，但一如台灣過去的傳統產業移轉至馬來西亞或菲律賓那樣，真正的主導權仍在台灣。至於大陸的發展優勢在通訊和基礎建設上，這是由於內需市場和一言堂的行政方式，足以進行大量、大範圍的行銷。

提升台灣地位

黃：依照您的說法，台灣的Design勢必要再往上一層走，目前台灣業者在商業模式上可以揮灑的空間是什麼？

吳：其實台灣就產業經驗和研發知識而言，已經奠下極好的基礎，我們認為在Silicon開發階段就可以與台灣廠商一起討論Spec；開始有幾間公司能開創出新領域、新研發，以及新的架構，這證明台灣並非無法做到過去只有頂端廠商在做的事。

黃：創新的能力不是一開始就可以培養出來的，需從教育層面下手，經過多年培養才能達到。尤其是全球化之後，對創新的需求更加深切，在這方面，什麼樣才能算是創新之路？又如何用創新來超越別人？

吳：以外商角度來看，不景氣下，台灣廠商更應該增加投資，以等待景氣回升時迅速與世界潮流接軌，目前跨國企業來台灣投資的重心，已經從製造生產轉移到研發、行銷及運籌等高附加價值定位，所以台灣應加強發展屬於自己的核心價值，善用資訊科技提升效能。

我們今年第二季相當忙碌，主要是Intel覺得台灣愈來愈重要，美國總裁貝瑞特也來台灣宣導，他認為臺灣堅實的技術基礎將成為培養IT人才及創造知識型職場生涯的極佳環境，進而帶動 從“Made in Taiwan” 轉型成“Innovated in Taiwan”。我在這裡進一步說明，發展創新之路，其實可以從兩個層面著手：一是產業，一是學術；目前業界應該要有培養科學研發的精神，設立實驗室或發展具有科學研究領導地位的組織，如此一來可以直接技轉研發成果，發揮技術創新的功效。

至於在學術上，近年來Intel相當強調教育創新計劃，目的就是在協助改進科學、數學、工程、以及技術教育的水準；希望以此扭轉業界缺乏人才的問題。針對老師、中小學學生，或者是台大、清大、交大這些高等學府進行教育，從我們所提供的資源中，可以針對學習者的專長和興趣加深他們的實力，另一方面我們也希望能將架構、觀念教給師生，這些都是Intel絕不會砍的預算。

景氣逐漸復甦

黃：在經濟循環趨勢之下，去年的市場反應較為冷清，您如何看今年的電子產業？

吳：去年可以說為產業調整年，通訊領域一直到今年第一季才回穩；PC市場去年第三季後還算健康，第一季持平，第二季則是為了迎接第三季市場而略微往下滑，不過復甦很快，今年英特爾在亞太地區營業額成長率達20%，主要成長力道來自於快閃記憶體、筆記本型電腦處理器；英特爾在台灣、大陸等地區接單情況不錯，需求較預期佳。

伺服器市場也很樂觀，我認為網路去年為消化吸收年，今年起會開花結果，特別是中小企業更會因為產業升級的需求，使市場再度向上成長。未來的世界經濟將以資訊科技為基礎，網際網路衍生出新興電子商務模式，讓使用者能製作與欣賞豐富的數位媒體、在任何時間與地點互通訊息、以及存取位於世界任何角落的資訊。

整體產業確實復甦的時間很難說定，可以肯定的是，歷經去年的不景氣，整理期已經過去，這是一個很好的發展契機，我認為下一波將會有50%以上的成長幅度。

黃：在類比技術上，台灣較沒有深耕，這點可能會成為景氣復甦時的技術瓶頸，對此Intel的做法為何？

吳：類比IC的製作需要長期經驗累積，台灣與歐洲比較起來沒那麼好，不過相對於亞洲地區而言，台灣的人才已經算是很不錯了，下半年我們將宣佈手機方面的資訊，幫助台灣廠商進入這塊領域。

黃：在市場策略上，Intel是否會因景氣復甦而有所調整？

吳：我們的產品隨產能做定期價格反映，Intel對消費者的承諾是，提供新的製程、降低成本。在這樣的要求之下，客戶可以拿到比過去效能提升一倍、價格相等的產品；以過去的「摩爾定律」來看，10年內就可以在運算處理上達到30 GHz的技術水準。

黃：既然產品隨著產能做定期的調整，英特爾對晶圓廠佈點的評估又為何？

吳：我們長期對晶圓廠進行佈點評估，主要是從法令、當地人力、未來成長空間等地方做為全球佈點的考量，晶圓代工的型態將會一直持續下去，另一方面我們也會推動當地基礎建設，使整體產業欣欣向榮。我們已推出採0.13微米製程技術所生產的微處理器、12吋晶圓以及銅製程產品，對這方面的技術發展是不會停滯的，因為Intel在產品以及技術研發上的投資是一大優勢，也是各界對英特爾的期盼。英特爾在晶片製造、數位運算與通訊架構上的領先地位及創新能力，希望能夠協助台灣廠商推動高科技產業向前邁進。

(整理：陳瑩欣 /攝影：黃昱豐)