游丽慧：「坦白」是她面对客户时的原则，能做到什么就承诺客户什么，做不到的也坦白说；长久以来，这一风格不但未得罪客户，反而让他们更信任自己和公司，也累积了深厚的客户基础。

电子产业的龙头老大Intel公司，近一、两年来积极转战中、下游的信息设备市场，让原本已是多方较劲的态势更趋于白热化。Intel能长期居于高科技研发的领导地位，对市场趋势的掌握度已无庸置疑，既是看好网络、通讯与无线设备市场前景，即使脚步已慢了一些，商机却不容放过。

大陆市场耕耘有成

为了急起直追，Intel在技术上以并购方式来加速产品线的完整性及性能，在经销上自然也得慎选合作伙伴，泓磊实业以其拥有的大陆、台湾、香港总共三千多个经销点的配销实力、十三年的计算机零组件经销经验，以及长期以来与Intel建立起的互信关系，让Intel放心地将其全线产品交给泓磊经营。

虽然在网络产品的市场早已是群雄割据，泓磊总经理游丽慧对于Intel的产品与市场定位仍深具信心。她承认要争取高阶或低阶的市场确实不易，但若是中小企业所需求的中阶产品，那成长的空间应该还很宽广。

游丽慧形容Intel的产品是「高贵不贵」，因此，配合e化的潮流，泓磊正以合作结盟，提供多元加值服务的策略，一步步为Intel打开大中华区的中小企业市场。她指出，由于整个信息、网络技术的架构已日益复杂，没有人能靠单打独斗而吃下所有市场，合作分享商机才会是大家的共同出路所在。

以大陆来说，泓磊除了透过经销商与系统集成商( INCP)销售网络产品外，更与数十家的ISP与网络公司合作，共同销售中高阶网络产品与服务器，并在网上进行大力促销。为了严格掌控物品配送安全性之每一作业环节，泓磊更在大陆华北区与华东区成立物流配送的自营车队，对于西南与东北地区的相同配送体系，也正在积极筹设中。

游丽慧回想八年前Intel建议泓磊进入大陆时，他们还真迟疑了好一阵子，因为对于代理商而言，要打破地域性的限制确实是蛮大的考验。为了清楚大陆市场特性，泓磊先以香港为据点做了两年试探后，才正式跨进这块肥沃却未开发的处女地。

「大陆人很排外，即使是台湾去的也一样。」因此相较于许多人不得其门而入，或搞得灰头土脸回来，游丽慧表示，善用当地的人才是他们成功的重要关键。

泓磊目前在大陆的布点成绩确实傲人，很多厂商也因此急于想把产品奉上，请泓磊代为经销，但游丽慧有所感慨的表示，只卖产品、讲价格的时代已经过去，现在已是客户导向的时代了，所以泓磊在代理在线不会来者不拒，而将互补性、完整性视为优先考虑。

坦白面对，建立互信

其实，泓磊并没有强势的后台背景，更不擅商场关系，为何能屡次赢得大厂青睐，并逐步开拓市场呢？带领着公司一路走来的游丽慧自己分析，「坦白」是她面对客户时的原则，能做到什么就承诺客户什么，做不到的也坦白说；长久以来，这一风格不但未得罪客户，反而让他们更信任自己和公司，累积了相当扎实的客户基础。

身为一位女性的企业领导人，她也免不了有被视为花瓶的经验。有一次她帮大众计算机做成了一笔大生意，被王永庆请去吃饭，面对一桌的外国重要客人，王先生还问她：「妳的老板是那一位？」竟当她是秘书小姐，在听了女儿的介绍后，才知道她是大众在台湾最重要的伙伴，惊讶不已。这件事游丽慧至今仍记忆犹新。

从26岁起就白手起家，开始创业，游丽慧现在已是三百位员工的大家长了。公司大了，她反而很怀念过去人手不多时，大家以公司为家的打拼情景。她认为小公司的身段灵活，凡事以满足客户需求为先，不似大公司的流程冷冰冰，反而容易建立与客户的深厚情谊。

但经营成长是每个企业的目标，换个角度来看，成长代表的是这个企业已有能力来照顾更多的人。诚恳对待每个客户，并以公司为家的游丽慧，自然也把所有的员工当作自己的家人，并肯定每个人的表现。身为科技人，她不迷信科技，明白表示技术只是工具，制度则是基础，只有人的价值才是惟一、独特的，因此，泓磊的成长，希望带给更多人才一个可以发挥的空间。(文/ 欧敏铨)

王荣宗：「倘若把 VoIP 的功能看成减少通话费用而已，那么，VoIP 绝对抵不过资金雄厚的固网业者与中华电信的通话降价战。」

「王副总的思维敏锐，说起话来头头是道，反应相当灵敏...」声威网际的公关经理潘晓嫈说完这话，笔者就感受到了。

整合网络资源 强化加值应用

「最近一次我去会见客户，对方表示，在经济不景气的时候，VoIP 是非必要性产品，因此，很难在市场上一飞冲天。」任职于声威网际副总经理的王荣宗追述当时的情形，其实企业并不在乎 VoIP 能为他们节省多少的电话费，而是它具备自动化拨号、记录、数据储存等等的多样功能，简化了员工日常繁琐的事务，让有限的人力专精于自己的领域，「所以，对企业而言，VoIP 不只是打电话，而是简化企业工作流程的必需品，声威网际正是语音加值服务的提供者。」

于去年 5 月正式成军，尔后在 12 月举行开幕酒会的声威网际，主要是切入网际电信领域，利用独特的语音技术与网络通讯系统，锁定 IP-CTI 市场，另外，声威也藉由分布式网络电信平台，创造出一个全球开放式的电信系统，换言之，声威是善用计算机、全方位地研发与整合因特网的资源、通讯设备作语音与文字的转换等加值应用，以助企业跨入新一代网际通讯领域，真正解决人们的生活。

科技结合人性 改写通讯传输史

成立不到一年的声威可说是业界的新生儿，在竞争激烈环境下，声威切入通讯电信市场犹未晚矣，「 VoIP 是科技的新产物，在国外也是最近两年才起步，市面上相关的技术还不算很成熟，所以，还有很大的空间供挥潚，因此，声威成立的时间点不会是问题。」爱吃蜜饯的王荣宗一边说着，不忘亲切招地呼笔者品尝他从台南带来的蜜饯，阵阵的蜜饯香味，弥漫了整个的办公室，也刺激了笔者的食欲。

谈起公司的产品三项核心技术即 VoIP ( 网络电话 )、ASR ( 语音识别技术 ) 与 TTS ( 中文文字转语音／语音合成技术 ) 时，王荣宗生动的说，VoIP 不只是麦克风与收音器，也不只有传统电话的功能，最重要是把声音数字化，相反地，它包括 E-mail、语音留言、Fax 等，许多企业日常总是花太多的时间在找寻名片、数据、或等待客户的响应而重复拨号等，而 VoIP 系统会自动定时拨号到接话端，直到对方接到电话或听见留言。而智能型总机系统则是只要发话端以声音说出所要找的人名后，系统即自动辨识其电话或分机予以转接，如此一来，为企业省去许多不必要的精力与时间。「从语音识别到合成，先进的语音技术与网络通讯系统的整合，在于便利与饶富人性化。」王荣宗补充道。

无迹可循 唯创新可行

年约三十出头的王荣宗表示，VoIP 需要拥有创新研发的成熟语音合成、语音识别与压缩、计算机电话系统整合、以及因特网应用等技术，以创造出附加价值。而语音识别与 VoIP 等技术相当新颖，在前不见古人之下，无迹可循，唯有靠创新的理念作研发与技术整合，在这样的前提下，相当适合创造潜力无穷的年轻人实现。「公司员工的平均年龄在 35 岁左右的年轻人，光是博士学位的有6 位，硕士则有 17 位。」王荣宗自信地表示。

在去年闹人才荒的同时，声威网际却可以疾风迅雷延揽在语音技术拥有相当多经验的顶尖菁英，滔滔不绝的王荣宗也说不出一个所以然，「声威就是有一股气质吸引我加入其行列，可能是开放性的企业文化关系吧，员工们相当活泼、志趣接近也容易沟通。」

而最近由于固网大张旗鼓的开台，并且际出低价的通话费，会否造成网络电话的冲击，「倘若把 VoIP 的功能看成减少通话费用而已，那么，VoIP 绝对抵不过资金雄厚的固网业者与中华电信的通话降价战。」王荣宗进一步表示，声威也曾意属固网业者，为其提供加值应用服务，不过没有成功。另外，声威的客户以企业为主，固网则以全省人民为目标，相反地，两者有互补之效。

以「声」相许 扬「威」国际

至于短期内的布局，王荣宗踌躇满志地说，通信行业的进入门坎相当高，尤其在计算机端发出的文字以及声音的形成，与从电话端输出或从电话端输入的声音能在计算机得到辨识，进而达到执行指令需要投注大量的人力，因此综观市面上的相关技术乃有待改进。

就长远而言，声威以语音科技领导者与网际电信领导者自许，以成为语音、网络通讯整合全方位整合领导者努力，前进 Worldwide，让文字与语音之差异、人与人之距离消弭于无形。为了达成此一宏愿，声威目前与一德国全球级科技厂商策略联盟，藉由该厂商在世界各地拥有256经销商，提升声威在国际上的知名度，王荣宗如此表示。（文／黄宝心）