PTC推出最新智慧连网服务解决方案─Remote Service远端服务与Connected Service Parts Management连网服务零件管理,此二解决方案均运用ThingWorx IoT平台协助企业转变连网产品服务执行模式。
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PTC提供Remote Service与Connected Service Parts Management两大解决方案,以有效利用物联网,让联网装置产生的资料串流带来新的价值。 |
PTC服务生命周期管理事业部资深副总裁Steve Morandi表示,许多组织在改造服务环境时面临重重阻碍,并且希望能透过有效利用物联网,让联网装置产生的资料串流带来新的价值。
Morandi进一步表示,PTC连网服务解决方案可协助组织最佳化现有服务模式,创造新的服务加值,进而转型成功。有了PTC Remote Service 与PTC Connected Service Parts Management解决方案,组织能即时分析服务与产品数据,进而提供与众不同的服务,并且改进产品服务方式。
PTC Remote Service与PTC Connected Service Parts Management为PTC服务变革历程的组成要素,服务变革历程则是透过协助各个运用智慧连网服务组织,建立物联网时代的服务发展蓝图,并且重新定义服务模式。这项服务进程内含三项步骤:Understand(理解)、Advance(进阶)与Outperform(卓越)。
PTC Remote Service可协助服务并支援工程师,从远端辨别、诊断与化解产品问题,并持续监控连网设备内的重要效能指标,帮助服务组织避免设备停摆与意外服务事件,借以降低服务成本及增进客服品质。
PTC Connected Service Parts Management则为协助服务组织运用来自连网资产的资料,更准确地预测及规划服务零件需求。利用ThingWorx IoT平台PTC Connected Service Parts Management可即时掌握资产所在位置及效能资讯,并将资料汇入PTC Service Parts Management解决方案,让组织能直接藉由搜集、转化及整理来自现场设备的资料,强化服务水准以及提升设备妥善率。
The Service Council客服长Sumair Dutta表示,为提供客户更好的解决方案与成果,网路连线是服务组织不可或缺的。连网基础架构能让服务事业更有效的预测服务需求,借此提供客户更即时的服务,并且开拓更多客户服务需求的商机。