前言

ISP曾在两、三年前被视为网际网路时代的当红产业，造成ISP数量快速激增，但因这是资本、技术密集的行业，经过剧烈的竞争后，已淘汰过半，留下的ISP多半是及早卡位，不然就是体质良好，或找到了独特服务市场利基。其实就电信、网路市场而言，台湾仍处于踏步阶段，因在电信法规开放脚步上，不仅远远落后美、欧，甚至在亚洲四小龙中都属最慢者，但由于固网、无线业者将在下半年陆续进入数据、语言、影像之频宽服务市场，势必对骨干服务推向另一次的战场。多家国际性的ISP业者更把台湾视为处女地，将积极以新技术投入其中。

骨干服务无疑是企业应用网路的最基本需求之一。过去两大服务类型中，拨接满足个人需求，数据专线则限于网路需求量大、财力足够的企业网路、网站公司，但对中小企业却无合适方案。在电子商务盛行的今日，国内占九成以上的中小企业，也已开始急迫寻求将自己的业务拓展到这个广大虚拟市集中的方法。各个ISP是否能满足其需求呢？配合此次「企业宽频」专题，本刊特规划「2000年ISP企业服务调查」单元，发出问卷对象包括：HiNet、Seednet、英普达、亚太线上APOL、东森宽频、和信超媒体、年代、美商网路@Network、中华网通等，以下将针对回收之问卷做一整理报告，相信对您企业的骨干服务选择具有相当参考价值。

问题前题：假设本单位为一50至100人的企业行号，对于网路的应用需求，除了内部网路、WWW、E-Mail、FTP等的基本需求，今欲导入电子商务网站服务，请问：

一、贵公司的ISP服务建议(频宽、配套方案)为何？

Seednet：建议使用512K~T1的频宽，在建立专属的DNS、E-mail、WWW、FTP Server服务的同时，可享Seednet固接专线最稳定快速的服务。

为什么企业会选择Seednet固接专线呢？除了省却拨接上网的麻烦外，您只要透过一条数据电路，就可以用专线以高频宽上网，不论您是要传送电子邮件、接收资料，或是到各家网站搜集资料，都可以借着这条高速率线路连上网际网路。

企业可自行架设网站及电子邮件主机、档案传输主机等，而且还可以让企业内部所有人员共享这份便捷，再也不必受限于租用邮件信箱的帐号数量、容量，这将会使企业对内对外的通信与沟通更加畅行无阻，而且享受二十四小时全天候连线。

目前多种上网方式，以固接专线上网的连线品质最稳定，除了专线电路故障机率小，还可以同时使用ISDN备援，达到多重保障上网连线品质。还可为专线用户，设立专属流量控制网站。因网际网路迅速窜起，各公司对于网縩网路的需求也日益增加，所以稳定、可靠的Seednet固接专线，成为公司企业的最佳选择。

英普达：若一家100人左右的企业要规划Internet，且要导入电子商务，最好是分两部份来规划。

(1) 企业内部应申请256K以上频宽的数据专线，用来传递E-Mail、FTP或​​者浏览网页用。

(2) 商务网站应将把主机放至有良好配备及网路管理的ISP机房，依实际的内容规划128K以上的频宽来做调整。

为何要分两部门呢？

(1) 若把EC网站放在数据专线上与内部共用，流量则会受企业内部使用流量的影响，造成塞车的状况，若客户要上贵网站或下单时，会造成速度慢而不方便，甚至一段时间后，可能顾客连上站都不想上了，如何作电子商务。

(2) 分开两部份还有一个优点，就是在流量的控管方面，容易清楚内部及EC网站的实际使用流量，以作为调整频宽的依据，间接的节省成本。

EC网站是非常着重稳定及安全性的，若要建立符合标准的机房成本非常昂贵，但采取主机代管可解决此问题，以英普达机房为例，提供在电源、消防设备、温度控管及高架地板等更多专业的网管设备，再加上将近40位网管人员24小时监控，可让您安心在网路上做生意。

二、贵公司是否提供电子商务加值服务？内容(或策略联盟方案)为何？

Seednet：Seednet电子商务服务协助企业商家以最少成本、最省时、最便利的方式，透过网际网路，引发交易的产生、缩短交易的时间、加速商业的进行并完成交易。运用Seednet POS+网路收付款系统，将商店的资料库与联合信用卡中心及各大银行的以SSL机密机制相互连结，消费者可轻松于线上使用信用卡付款购买商家的产品及服务；Seed Store则提供商店管理软体，包括商店货品上架、订单管理、帐务管理及广告管理等功能。此外，为提供商家更完整的服务，日前更整合各项加值服务成立"eValley万商云集" 电子商务中心(http://www.eValley.com.tw)，让商家在Seednet已规划完备的安全电子商务环境下，轻松跨入电子商务领域。

英普达：英普达结盟八家业者，朝网路内容加值服务迈进，7月13日正式于网站上推出个人化加值服务—isFamily意思家族，目的希望透过个人电子商务市场的经营，带动电子商务社群(e-Community)。

isFamily意思家族主要定位为个人化电子商务服务，囊括了个人网路书店(iBook)、个人化网路专卖店(iShop)、iOL2.0、线上影音贺卡(iCard)、线上即时新闻(iNews)、线上扫毒服务(iScan)，以及网路音乐下载(iMusic)等七大类服务内容。

英普达此次推出整合性的网路内容加值服务，主要透过八家业者协力经营，包括矽纬科技、网企资讯、世华银行、星贝达、明日报、盛典科技、MediaRing、以及eMusic3000。

美商网路@Network：我们提供诸多加值性服务，服务领域涵括美国与远东地区，让商务旅游人士不论在何时何地，皆可透过单一通讯网路来收发讯息，是电子商务业者进军亚洲市场最得力的助手。在单一整合的虚拟网路上，我们为美国境内公司在全亚洲进行网页置放﹑主机代管及网页内容管理等工作。为了配合美国与亚洲两地各家电子商务公司不同的需求，我们提供了多种附加价值服务，如多语言网路电话客户服务中心(Internet Call Center)、网站存放(Web Hosting)、主机代管服务(Hosting Services)、整合性通讯服务(Integrated Communication Services)、上网服务(Internet Access)、统合讯息收发服务(Unified Messaging Services)、和电子邮件代管方案(E-Mail Solutions)、网路电话(VoIP )、虚拟私有网路(VPN)、全球传讯等技术层面服务、以及行销、企业咨询、售后服务等市场部门支援。

我们发展的大方向为串连亚太各城市间的资讯网路，使业务有跨国性质的企业网站得以进驻各地数据中心，服务当地访客，避开海底电缆塞车之苦。网路联络中心是我们整套产品家族中最新成员，呼应企业对全面整合、且效率满分的客户服务中心的强烈需求而成立。

中华网通：我们提供网路商店所需之电子商务平台，这是包含网站代管和主机代管服务的。此外，我们也积极寻求好的台湾业务代理经销伙伴，和能带来DSL主机及代管需求客户的策略联盟伙伴。

三、面对固网开放，贵公司的因应措施为何？ (请简述合作或竞争关系)

英普达：国内ISP 网路服务业者，目前营运成本占最高的是国际专线费用，一条45M 国际海缆一年要三、四亿，一条45M卫星电路费用也要上亿，因此ISP业者都相当期待固网开放后国内电路成本可以降到目前的十分之一，国际电路可以打个对折。

有些 ISP业者选择与固网结盟，希望整合服务、降低成本。但也有ISP 坚持独立营运，认为固网是基本服务，开放之后价格自然就会越来越合理，上网服务基础电路部分也许必须与固网合作，但是网路应用却未必，网路应用获利比例远高于上网费用，更超过电信费用。固网开放，网路基本环境变好，未必需要与固网结盟。不同的看法也许都对，ISP 期待固网开放，ISP 服务区隔会更明显，应该是固网开放后必然趋势。

英普达于6月1日全新开幕的Data Center资料交换中心，提供1200坪空间，设置Carrier Center，提供固网业者建置光纤电路，未来英普达的企业用户，对电路租用的服务，将有多样化的选择，不将只局限于唯一的中华电信。

中华网通：我们以台湾无线宽频ISP自我定位，所以和固网业者之间的关系应是合作而非竞争。我们可与固网业者合作提供SME (Small and Medium Size Enterprise)中小企业无线区域回路(Wireless Local Loop)服务，或是提供无线系统主机给固网业者。请参考(表一)

《表一 固网开放，对ISP「美商网络」业务开发的影响 注：此表由美商网络@Network分析提供》

四、请简述本单位应选择贵公司服务的三大理由？

Seednet：网际网路的服务品质取决在于ISP的骨干网路规模及国际连线频宽。 Seednet国内外骨干网路频宽已全面提升为OC3，国际连外采用T3直通美国，日本、大陆亦有T1频宽，并且为了确保服务品质，频宽将会依客户量而不断提升。

除了上述的优势之外，Seednet还提供您以下的专属服务，让您真正享受到最专业最完整的连线服务：

1.完整的企业网路规划咨询，Seednet依据客户需求，提供专业的Internet

建置规划。

2.由专人全程处理,并代办电力申请。

3.企业用户专属080服务电话，由专人立即解决网路上线后各种连线问题。

英普达：

1.「满足需求、客户为先」：

为达成此品质政策，英普达时时努力检讨各项作业规定，并建立完善品质保证系统，定使提供的产品及服务品质能满足客户全方位的需求。全国第一家通过ISO9002国际服务品保认证的ISP英普达以通过国际级审核标准ISO 9002，做为服务品质及提升客户满意度的保证。

2.专业、行动导向之客户工程师：

英普达的客户工程师群最大的特色在于，具备极佳的行动力：从为新客户装机的那一刻起，客户工程师便肩负用户端通讯问题的咨询与解决，只要一通电话(企业用户24小时免付费服务专线：080-003007)，客服人员会立即将问题转介给客户工程师，由客户工程师出勤至客户处进行检视与维修处理，务求于当天内解决问题。

3.亲切、全天候 － 客户服务中心

英普达在业界开创全天候24小时免费咨询服务的先例。客服人员以亲切的态度，迅速而正确地解决客户所遭遇的任何问题，若需转介其它专责单位，会在最短时间内，整合各部门的回应，并向客户提出根本解决方案，或提供外勤服务， 客服人员视状况予以定期追踪，直到客户问题完全解决，且确认客户完全满意为止。

亚太线上APOL：

1.亚太线上APOL以充沛的频宽连接国内各大节点，就为完整的路由网路，提供企业最佳的网路资料中心服务；

2.亚太线上是KIMO、PC home、Yam、中时电子报、Dreamer、Keyciti、六大网站的共同选择；

3.亚太线上率先提出共享式宽频T1，搭配ADSL提供企业完整的上网解决方案。

美商网路@Network：

1. 提供跨国性高频宽传输服务 (透过其具有备援性的高速连结效能，连上全球主要网际网路存取据点、频宽稳定、24小时全天候的设备维护与监控支援)；

2. 价格合理；

3. 提供多项加值型服务。

中华网通：

1.为中小企业提供无线加值服务；

2.北美四年的 ISP服务经验；

3.提供客户多样的产品与服务。

(表二)供您参考。

《表二 各ISP企业服务相关信息》