業務流程委外邁向3.0 助台灣電子製造業增強競爭力

隨著全球企業數位轉型持續推進，業務流程委外（Business Process Outsourcing, BPO）正進入全新發展階段。根據美國市場研究機構穆爾洞見與策略（Moor Insights & Strategy）於2025年初發表的報告，BPO自1990年代萌芽至今已超過30年，歷經三個重要階段：1.0時期專注於將流程轉移至低成本地區；2.0時期透過雲端與自動化提升遠端交付效率；如今邁入3.0時期，生成式AI、AI代理技術與自然語言互動正深刻改變流程體驗，BPO不僅能隨需擴展，更具備創造新商業模式的潛力，成為企業藉由AI加速轉型的重要引擎。

圖一 : (左起)台灣 IBM 諮詢總經理林翰、 IBM 公司台港澳採購長曾瓊妮、台灣 IBM 諮詢副總經理吳雪瑩

業務流程委外的核心精神，是將非核心流程交給外部專業團隊，以降低成本、提升效率，讓企業更專注於創新與核心價值。台灣 IBM 諮詢總經理林翰指出，IBM 在全球提供涵蓋供應鏈與採購、銷售與客服、財務與人資，以及特定行業專業流程的BPO服務。透過代理式AI與流程自動化，IBM 協助企業重塑流程，使生產力平均提升三成以上，並能節省高達五成的作業成本，規模越大成效越顯著。

在台灣市場，電子製造業成為推廣重點。台灣 IBM 諮詢副總經理吳雪瑩分析，電子製造業面臨成本壓力、全球供應鏈不確定性、人才短缺及法規差異等挑戰。若將供應鏈管理、財務會計、人力資源等非核心業務委外，能加速流程標準化、降低風險，並集中資源在核心研發與市場拓展上，進而增強競爭力。