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台湾三星全新「线上视讯手译服务」於9/23国际手语日启动
线上视讯让沟通零距离

【CTIMES/SmartAuto 陳玨 报导】   2021年09月22日 星期三

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三星电子为满足不同的使用者能公平且便利地使用三星的产品、内容和服务。包括Galaxy手机与穿戴产品中的萤幕阅读语音回??功能(Talk Back)、可见度改善、听力辅助及敏锐度调整等功能;电视产品中的视觉、听觉与肢体辅助功能以及生活家电产品所配备的无障碍技术等。台湾三星今日宣布於9月23日国际手语日起,再推全新「线上视讯手译服务」,让听语障者可藉由视讯与手语翻译员沟通,在其手译协助下,即时与三星客服人员进行三方通话,希冀此服务能开启开启全方位无障碍体验。

台湾三星电子推出「线上视讯手译服务」开启无障碍沟通的体验
台湾三星电子推出「线上视讯手译服务」开启无障碍沟通的体验

三星所有产品、内容和服务皆建立在以人为本的理念之上,应用4C无障碍功能设计的准则,从「考虑Consideration」、「综合性Comprehensiveness」、「一致性Coherence」及「共同创造Co-creation」等四面向出发,认可多元化并接纳差异。台湾三星电子总经理郑泳焕表示:「三星电子肩负重要的企业数位责任为品牌责无旁贷的使命。我们不断地提升产品及服务的无障碍功能,目标让大众皆能享有安全而平衡的数位生活。本次三星领先台湾消费性电子产业在台推出『视讯手译服务』,戮力提升对听语障使用者的友善服务,并盼未来有更多企业与团体一同加入,齐心推动友好无碍的生活环境。」

社团法人中华民国听障人协会理事长黄丞功表示:「中华民国听障人协会之宗旨,是期??协助听语障同胞消除与社会的隔阂,改善其生活环境并保障权益与福祉。我们非常乐见企业端对听语障者友善服务的重视,期待本次与台湾三星即将合作推出的『线上视讯手译服务』能发挥抛砖引玉的效果,带动更多企业发展无障碍服务,陆续为身心障碍族群带来更友善的生活环境。」

过往,听语障者若有客服需求,大多仅能由亲友陪同至门市寻求帮助。如今,三星携手中华民国听障人协会推出的「线上视讯手译服务」,当听语障者有产品使用上的疑问、翻译需求或是需与三星客服人员沟通时,皆可使用通讯软体LINE,将『听障视讯客服中心』加入好友。经认证後,即可於周一至周五12至18时手语翻译员服务的时段,进行视讯通话,由手语翻译员代听语障者与三星客服人员进行三方通话。藉由此线上视讯手译服务,听语障者不仅能够即时排除困难,更能顺畅地透过手语沟通。目前,三星电子已在全球包含韩国、土耳其及波兰等8个地区提供手语相关服务,期盼能为所有使用者提供均衡且平等的体验,希??透过各种无障碍友善服务,拉近人与人之间的距离。

關鍵字: 线上视讯  手译服务  台湾三星 
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