其他產業相較，零售業的e化導入時間相當早，在30年就已有可紀錄營業額的POS機台，隨著IT技術的演進，零售業來越快也越來越多，現在隨便走進一家便利商店，就可看到POS、數位看板、kiosk等3種e化設備，這三種設備貫穿了零售業的進銷存流程，成為業者的經營骨幹。

這3種設備以往都只是各司其職，彼此間不會有有交集，POS系統包括前後兩端，前台以收銀為主，並將收銀資訊傳送到後端，後端機台則依據相關數據，進行各種分析，例如各時段、各產品的銷售狀況，用以制定進貨依據，排出店舖的最佳產品組合；數位看板透過針對特定族群設計特定內容，以「窄播」概念提供精準的行銷，kiosk則是提供各類諮詢服務。

圖一

幾年IT技術快速提昇與網路應用的多元，讓這3者之間開始相互連結，也讓零售業經營更俱效率，仍以便利商店為例，現在各店的kiosk以不再僅俱查詢功能，更具有「半個」店員的功能，舉例來說，2006年全家便利商店首次推出虛擬線上遊戲儲值卡的作法，利用POS與遊戲公司的連線，由店員輸入認證碼取得序號，這種作法對遊戲公司來說除了減少實質儲值卡的印製成本外，也可針對產品進行總量控制，對便利商店而言，則免去實體卡片被竊的風險，更不必像以往必須先花一筆錢囤積一堆卡片在店裡，降低存貨成本，這種作法迅速獲得成功，短期內就成為各便利商店的通用作法。
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