鼎新數智除了從IT領域出發，近年來再逐步擴大投入提供製造及零售、物流業者所需的OT服務。直到2026年即將進入多智能體（Agentic AI）協作的時代，鼎新也持續透過AI Agent，賦能IT x OT客戶為核心，不只提供單一AI工具，而是聚焦企業該如何打造可持續運作的專屬「AI Factory」。

鼎新數智戰略支援處副總裁陳劉杰

鼎新數智戰略支援處副總裁陳劉杰表示，目前鼎新已從一般企業待解決的「4高」：高負荷、高頻度、高知識、高經驗問題為主要AI應用場景，再串連形成整個場域的AI智動化，進而提出「一個模型、兩種內核、三類智能體」的運作模式。

未來企業中的人、智能體與智能設備，將開創全新的協作關係。鼎新多智能體運行平台可依任務目標情境，靈活調度三類智能體：統籌任務與人機協作的「指揮官」、累積經驗強化判斷的「專家」，以及執行任務的「分身」。

並透過多智能體運行平台（Multi-Agent Platform）為核心，將人、數據、智能設備協作的經驗與知識封裝為企業決策AI Agent，主動感知、交付規劃與執行任務，彼此調度與協作，在系統中各司其職；進而串聯 Physical AI（實體AI）AMR、AGV與製程設備，實現真正IT x OT x AI的智慧運作，讓接單、排程到物流調度即時連動，打造具備自主運行能力的智能工廠（AI Factory），決定企業未來的營運韌性。

例如針對現今關稅與供應鏈重組變局，提升營運韌性關鍵便在於快人一步的「即時決策能力」。鼎新為此推出的「關稅助理」工具，便強調其不只是報價工具，而是全球佈局的導航儀！逐步從人工試算進化為 AI即時分析，讓全球佈局更具彈性與可預期性，實現決策最佳化。

以急單排產為例，在滿足關稅毛利風險、客戶交期以及低碳政策的多重要求下，智能體能依據客戶信用狀況、歷史訂單、設備效能、物料庫存與人力資源等資訊，推薦最適接單和生產策略，並驅動排程計畫、物料採購、設備參數調整等任務，

另針對AI時代的資安破口，常源於非系統化的作業流程，強化資安的核心應從營運流程治理著手，告別Excel分散管理檔案的碎片化風險。鼎新也將關鍵作業整合至ERP/MES，落實權限分級與稽核追蹤，建立資料可追蹤、可回溯的數位防線；提供「AI一體機地端部署」機制，可在私有環境運行AI，確保資料不外流，兼顧效能與資安韌性；協助企業導入「AI智管家」，打造全天候穩定運作、不用人力值守的資安韌性架構，讓原本疲於處理大量告警的 IT 人員，得以從繁瑣事務中抽身，專注投入創新與高價值工作。

陳劉杰進一步指出，即使2026年已被視為Agentic AI落地元年，但目前針對B端企業提出的解決方案要能成功的關鍵，必須要讓人信任可用，而無法像在C端消費市場有較大容錯空間。所以他也提出，鼎新未來應由2類創新生產力實現的3個層次，包含：LV1解決已知問題、LV2重構範式、LV3回歸本質；並對應4個境界，分別突破能力、人力、時空、思維的限制，進而創值於無能之處、創新於無解之題。