笔者因担任研发顾问之故，所以经常碰到一些与电子产业有关的问题。最近，我的一位客户想开发SNMP卡，要我规划开发时程和成本预算。我依照自己的经验，草拟了规划报告给该公司总经理，他很满意我写的内容。但是，在进行此专案时，就遇到许多我们当初意想不到的问题，包含：人才、成本、时间、技术、满足客户真正的需求、产品价值延续和延伸等层面的问题。

其实，上述问题是非常普遍的。那么，要如何解决呢？底下分别就各个层面的问题提供一些解决之道。

从现有人才中挑选或延揽新人才支援新专案：不管是新人或旧人，谁都不愿意为公司多奉献一点，这是普遍的现象。研发经理必须擅用激励的方法，让旧人和新人都能勇敢地接受挑战，而且愿意分享彼此的知识。这是非常困难的工作，因为一般的工程师和研发经理人都是理工科系背景，不擅长人际沟通，谁也不服谁。唯一省力的办法就是将新专案分成几个小专案，分别由旧人和新人负责，研发经理居中协调和整合。请记住：唯有将工作当成是一种有趣的「游戏」，员工们的志气才会高昂，共识和默契才能建立起来。

必须尽量将隐藏成本计算出来：也许有人会质疑，隐藏成本既然已经被隐藏了，怎么可能被发现呢？就是因为不易被发现，我们必须努力去寻找。万一被竞争对手早一步计算出来，恐怕此专案是注定要失败的。

要缩短开发时间，就必须事先充份准备：成功绝不是偶然的。如果事先不充份准备，而「临时抱佛脚」，纵使侥幸成功，也无法永续经营。

有廉价的新劳工，绝对没有廉价的新技术：国内业者一味地追求降低成本（cost down），无论是采购、人事、劳务甚至技术成本无不在削减的项目中。新技术必须不断地被引进和改良，企业更要鼓励员工提升自身的技术水平，维持高竞争力。不过，这些都需要企业主以身作则，蔚为风气。

必须充份了解客户的真正需求：有时，规模愈大的客户愈不肯清楚地说明自己的真正需求，因为他们想考验产品开发商的专业能力。甚至，在初次合作时，都只做技术简单的产品而已。业务人员和研发人员必须密切合作，才能洞察客户的真正需求，否则只靠业务人员的片面解释或研发人员的无限想像都是很危险的。开发资源必须有效地被使用，过犹不及都是不对的。

新技术趋势决定新产品规划，业务和研发能力决定产品价值的延续和衍生：每家公司都想让自己的产品可以不断地延续和衍生，致使企业永续经营。但是，要让产品不断地延续和衍生并不容易。例如：虽然RS-232、8051、Z80这些旧技术依然延续至今，但是，因为竞争者众，其实经营不易。如何「旧瓶装新酒」，创造新应用，当然就是业务和研发人员不可推却的责任了。现在开发的产品必须与公司未来三至五年内的产品计画（road map）密切配合。我们可以为了公司业绩，一时设计了一些非本业的产品，但是，绝不可以临时随便找一个产品来开发，因为任何一种新产品背后都隐藏着许多业务、研发、财务、制造、采购等「陷阱」，不可不慎。做有把握的事，而不是随性而行。

此外，我们必须对自己有信心，借此建立起坚强的研发和经营团队。虽然，技术问题是开发新产品时，最先也是最常碰到的问题，但是，我们不可以小看技术以外的问题，因为技术问题可以用许多方法来解决，这包括采购、外包、延揽人才、策略合作、教育训练，但是，许多其他问题是跨领域、复杂无比的，必须利用正确的研发管理​​方法才能顺利解决。

（作者＼诚君）