CTIMES - 影音通信伺服器

談Internet Call Center 建置與評估 (2000.10.01)
當您下次打電話到銀行時，接電話的服務人員很可能對於您的過去瞭若指掌，包含你幾月幾日打過電話查詢、最常消費的項目...等等，可能比您自己都還清楚您的使用狀況

東捷成立客服中心 (2000.09.15)
東捷商業機器(ITTS)旗下的東捷客服中心於日前正式對外宣佈成立，新成立之客服中心將以「同理心‧得您心」為經營理念，運用通訊科技技術，再加上管理資源及作業流程合理化的條件配合，為企業量身訂做其適合的解決方案，以降低營運服務成本、提升員工生產力，並藉此大幅強化企業對客戶的服務品質

東捷將成立客服中心進軍企業客服方案市場 (2000.08.30)
東捷商業機器(ITTS)宣佈，該公司近期將正式推出「東捷客服中心」，並將於9月舉行發表會。東捷表示，該公司自身定位為eBusiness Infrastructure Services Provider，除推出整合解決方案(ERP、SCM、CRM等)外

思科參與台北國際電信展 (2000.08.22)
思科系統(Cisco Systems)宣佈，該公司於8月31日至9月3日的「2000年台北國際電信展覽會」中將以「e世代IP寬頻領航館」為主題，分別針對電話通信基礎建設、網路視訊、語音整合、光纖設備、寬頻纜線與ADSL設備提出6大新世代解決方案

勝懋推出讀聽皆通的V-CTIServer (2000.08.10)
由國人自行研發、整合Internet與Telephone Network的V-CTIServer，10日在勝懋國際(VBaz)的宣佈下正式問世。勝懋表示，這套讀聽皆通的V-CTIServer有完全Web-based操作介面，讓企業與使用者無論身處何地，均可隨時藉由Browser、一般電話、行動電話、或是其它無線裝置存取mail、資料庫、文字檔案、語音檔案或是圖形檔案等企業即時資訊

以智慧型E-Service實現客戶關係管理 (2000.08.01)
網路的開放性，為企業帶來無限商機，也增添不少變數，如何將客戶猶疑不定的心留住，關鍵在於了解客戶，並提供滿意服務。新一代的CRM網路技術，會是企業的好幫手

冠遠協助擴充VITCOM亞太IP電話網路 (2000.06.23)
專注於「電信設備級」(carrier-grade)的網路電話(Internet Protocol Telephony)廠商冠遠科技(Clarent)，宣佈已完成擴充國際IP電話服務廠商VITCOM的IP電話網路。VITCOM藉由完成此一網路擴充計劃，開始在亞洲地區提供網路電話服務，同時也將大幅增加北美和拉丁美洲及歐洲之間的通信流量

程曦營業額將成長逾四倍 (2000.05.21)
程曦資訊總經理黃士軍說，到今年四月底為止，程曦營業額已是去年的2倍，在固網市場開放及套裝化產品進軍國際市場的影響下，成長空間將會更大，而今年營業額預計將會成長4倍以上

企業教育訓練網際網路化 (2000.05.01)
北軟公司針對苦於無法快速對人員完成教育訓練，及早進行開發業務以維持公司正常營運的企業主，已成功研發出一套使用便利、成本低廉、效果卓著的「線上即時教育訓練系統(Training on Demand)」，簡稱TOD系統，值得正為員工教育訓練所苦的企業主加以採用

精實、得捷策略聯盟 (2000.04.12)
從事整合行銷的精實行銷集團(Field Force)與代理Aspect產品的得捷公司(SmarTeam)宣佈結盟，精實將引進Aspect客戶關係管理(CRM)系統，以及前端應用開發工具Point這兩項產品，協助精實的客戶建置客服中心(Call Center)及後端CRM的整體應用

特望發表統合訊息服務平台 (2000.04.07)
國內網路語音科技開發商特望科技發表「網際電信」概念，宣布為網際路客戶提供統合電話、電腦及傳真機的訊息平台「Oineed.com」，將在美國、新加坡等5個國家建立網路據點