经营法则快速变迁，产品生命周期趋短，企业已陷入高度竞争的微利时代，顾客转为精明的算计者，当产品或服务质量渐趋一致，低价似乎成为顾客购买及再惠顾的唯一考虑；然而，市场上正悄悄出现一些不以低价策略为首要竞争利器的企业，生意昌隆且屡创经营佳绩，核心关键在于其经营手法触动了顾客心中的价值，让顾客经历难忘的体验，而愿意心甘情愿掏出钱来再惠顾，顾客经验魔法正席卷而来，掌握顾客心中价值已成为企业获利的绝佳保证。有鉴于此，我们特别邀请具丰富经验之专家学者针对『顾客经验管理』作详实介绍，并辅以亚都丽致饭店范希平协理的实务分享，带您进入体验时代，您绝对不能错过这场新世纪飨宴。