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CTIMES / Forrester_85
科技
典故		 制定电子商业标准协会 - OASIS

OASIS是一个非营利的机构，其作用在于发展、整合，以及统一世界各地电子商业所需要的专用标准。OASIS并制定出全球电子商业的安全标准、网络服务、XML的标准、全球商业的流通，以及电子业的出版。
IDC：CRM市场回升再等两年 (2003.04.10)
Forrester Research在3月公布的一份调查中预测，企业将缩减自行聘雇CRM咨询人员的经费，转而将资金运用在CRM委外服务，让CRM服务业者代为经营海外客服中心。据国际数据资讯（IDC）最新预测也指出，在美伊战争效应、景气低潮延长等因素影响下，近2年客户关系管理（CRM）服务市场将仅呈现微幅成长

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