多名諾基亞前員工透露,全球最大手機製造商諾基亞,早在蘋果公司iPhone手機問世前,就已開始從事觸控螢幕智慧手機的開發,但官僚文化扼殺了該公司的多項創新。
在蘋果推出iPhone手機的前幾年,諾基亞的研發工程師就在研發一支具備上網功能和大型觸控螢幕的原型機,他們認為這支手機將為公司在快速成長的智慧手機市場取得有利地位。
前諾基亞Series 60研發團隊行銷經理哈克蘭寧指出,2004年諾基亞在芬蘭總部向企業客戶展示這支原型機,但諾基亞管理高層擔心,這支手機一旦失敗,可能要付出昂貴代價,因此並未採納和繼續研發這支原型機,仍以Series 60作主要智慧手機產品。
哈克蘭寧解釋:「當時還處於早期階段,沒有人知道觸控螢幕的潛力,而且生產的成本很高,對諾基亞而言,若要量產可能面臨極大的風險,因此管理高層按照往例,放棄了這個產品。」
諾基亞新任執行長艾洛普(Stephen Elop)9月21日走馬上任後,將面臨艱鉅的任務,即重新奪回該公司所失去的智慧手機地盤,尤其是美國,並維持全球最大手機製造商的地位。哈克蘭寧等三名前諾基亞員工和產業分析師認為,艾洛普的最大障礙可能是諾基亞令人窒息的官僚文化。
在接受訪問時,哈克蘭寧等三位諾基亞前員工表示,諾基亞因早期的成功而志得意滿,對消費者的需求反應遲鈍,甚至不予理會,因此,該公司在觸控螢幕、軟體應用和3D介面等關鍵領域錯失了領先地位。
其中一人說,2004年諾基亞放棄線上應用商店的早期設計,3年後蘋果、諾基亞和其他手機業者紛紛採納這項創新。諾基亞也沒有改善Sybian作業系統,因而無法支持更為複雜的智慧手機。諾基亞雖然在2003年推出業界第一批觸控螢幕手機─6108和3108,卻未能趕在蘋果之前將手指精確度這項技術更加完美。
諾基亞發言人索米寧不願回應上述三名前員工的批評,僅表示:「我相信有些事情我們原本可以做得更好,我們也錯過一些創新機會,但每家公司都會發生這種情況,我們的其他創新也相當成功。」
索米寧以諾基亞的專利庫和2005年推出的770型網路平板電腦為例,搭配一支觸控筆,主要用於網路瀏覽,但已經停產。諾基亞研發部門主管提里也提到其他創新技術,但沒有一個能像iPhone改變整個產業。
芬蘭經濟研究中心經濟學家安立約科表示,就某種意義而言,諾基亞是本身成功的犧牲品,該公司長期墨守成規,不知與時變通,現在是改變的時候了。
(Yahoo!)